Vilkår og betingelser
Købs- og rejsebetingelser
1. Generelt
1.0.1 Formidlingsrolle og leverandøransvar
Vi fungerer som mellemled mellem dig og tredjepartsleverandører såsom flyselskaber, hotelagenter, biludlejningsfirmaer m.fl. De priser og antal ledige sæder, vi viser på vores hjemmeside, fastsættes af disse leverandører. Vi har ingen kontrol over disse oplysninger og kan derfor ikke stå til ansvar for dem.
1.0.2 Ændringer vedrørende din booking
Kun hovedbestilleren (ordregiver) har ret til at foretage ændringer i en booking. Ved henvendelse skal du altid have dit ordre- eller bookingnummer klar.
1.0.3 Behandlingstid og bekræftelse
Når din endelige betaling er registreret og din booking er behandlet, sender vi en e-mail med detaljer om din ordre. Bookingbehandling sker normalt inden for 48 timer efter betaling.
1.0.4 Forbehold for tekniske fejl og prisfejl
Vi tager forbehold for tekniske problemer og eventuelle prisfejl, som ligger uden for vores kontrol. I sådanne tilfælde kontakter vi dig senest inden for 24 timer på hverdage. Hvis et beløb allerede er blevet trukket, kan det tage flere bankdage, før pengene returneres – dette afhænger af din banks rutiner.
1.0.5 Bookinger i weekender og på helligdage
Bookinger, der foretages i weekender eller på offentlige helligdage, behandles den næste arbejdsdag.
1.0.6 Fremsendelse af rejsedokumenter
Rejsedokumenter sendes til den e-mailadresse, du har angivet under booking. Ønsker du dokumenter pr. post, pålægges et administrationsgebyr.
1.0.7 Ansvarsfraskrivelse for tredjepartsinformation
Vi påtager os intet ansvar for tekster, informationer eller indhold, som er udarbejdet af andre parter – herunder leverandører, bookingsystemer, rejsemagasiner mv.
1.0.8 Hændelser uden for vores kontrol
I tilfælde af naturkatastrofer, krigshandlinger, strejker eller andre eksterne begivenheder, der gør det umuligt at gennemføre rejsen, kan vi som formidler ikke holdes ansvarlig.
1.0.9 Lovvalg
Disse vilkår styres af svensk lovgivning.
---
2. Kundens ansvar
2.0.1 Gennemlæsning af betingelser
Du er selv ansvarlig for at læse og forstå disse købs- og rejsebetingelser før bestilling.
2.0.2 Modtagelse af bekræftelse
Sørg for at modtage bekræftelse og rejsedokumenter inden for 48 timer (eller første arbejdsdag efter weekend/helligdag). Kontakt os straks, hvis du ikke har modtaget noget.
2.0.3 Dokumentation og indrejsekrav
Du er ansvarlig for at sikre dig gyldigt pas, visum, transitvisum, nødvendige vaccinationer og alle andre krævede rejseformaliteter.
2.0.4 Korrekte kontaktoplysninger
Angiv korrekt e-mailadresse og telefonnummer. Du skal aktivt følge al kommunikation fra os – især e-mails – fra bookingtidspunktet frem til din hjemkomst, da ændringer ofte meddeles via e-mail.
2.0.5 Ikke-modtagelse af e-mails
Vi er ikke ansvarlige for konsekvenser, hvis e-mails ikke når frem pga. forkert adresse eller spamfiltrering.
2.0.6 Kontrol af oplysninger før betaling
Før du bekræfter betaling, skal du sikre dig, at datoer, tidspunkter, ruter, destination og alle rejsendes navne (præcis som i passet) er korrekte.
2.0.7 Fejlmeddelelse
Eventuelle fejl eller mangler skal umiddelbart anmeldes, så vi kan forsøge at afhjælpe. Se også punkt 10.
2.0.8 Vigtig information før booking
Al relevant information, der kan påvirke din rejse, skal meddeles os før bookingafslutning.
---
3. Bestilling
3.0.1 Alderskrav
Minimumsalderen for at foretage en booking på vores hjemmeside er 18 år.
3.0.2 Uledsagede børn
Vi håndterer ikke bookinger for uledsagede børn eller unge under 18 år.
3.0.3 Binding ved betaling
En booking er ikke bindende, før betaling er gennemført eller fakturavalg er valgt.
3.0.4 Manglende betaling
Hvis betaling ikke gennemføres inden fristen, annulleres bookingen automatisk.
3.0.5 Fortrydelsesret
Fortrydelsesretten i henhold til svensk "Distans- och hemförsäljningslagen" gælder ikke for transportydelser og overnatninger.
---
4. Betaling – specifikt om fly
4.0.1 Alderskrav for onlinebetaling
Du skal være mindst 18 år for at kunne betale online.
4.0.2 Betalingsbetingelser
Betalingsvilkår fremgår direkte på betalingssiden under bookingprocessen.
4.0.3 Omkostninger ved forkerte oplysninger
Fejl i indtastede oplysninger kan medføre ekstra omkostninger, som efterfaktureres.
4.0.4 Tekniske betalingsproblemer
Vi er ikke ansvarlige for betalinger, der ikke gennemføres pga. tekniske fejl uden for vores kontrol.
4.0.5 Frister for fuldførelse
Bookingordren skal være fuldført inden den angivne frist; ellers annulleres den automatisk.
4.0.6 Sikkerhed
Vi anvender SSL-kryptering til at beskytte dine betalingsoplysninger.
4.0.7 Yderligere information
Se yderligere detaljer under afsnittet "Information om betaling".
---
5. Priser
5.0.1 Inkluderede afgifter
Alle viste priser inkluderer kendte skatter og afgifter på bookingtidspunktet.
5.0.2 Ekstraydelser
Prisen dækker ikke ekstraomkostninger såsom bagage, sædevalg, check-in gebyrer m.m., medmindre andet er angivet.
5.0.3 Lokale afgifter
Citytax, lufthavnsskat og lignende lokale afgifter betales lokalt af den rejsende.
5.0.4 Forudbetaling hos leverandør
Visse priskategorier kan kræve forudbetaling direkte til leverandøren.
5.0.5 Ændringer fra leverandører
Vi reserverer os for ændringer i priser og vilkår fra flyselskaber, hoteller og biludlejningsfirmaer.
5.0.6 Transfer ved flyskift
Ombytningsomkostninger ved flyskift er ikke inkluderet i prisen.
5.0.7 Overnatning ved lange transits
Overnatning ved lange transitophold er ikke inkluderet.
5.0.8 Booking uden for åbningstid
Foretages en booking uden for vores åbningstid, kan prisændringer eller refundering ske. Vi giver besked herom inden for 24 timer eller første arbejdsdag.
---
6. Ombookning / ændring
6.0.1 Gebyrer ved ændring
Hvis leverandøren tillader ændring eller navneskift, opkræves både leverandørens gebyr og vores administrationsgebyr.
6.0.2 Tidsfrist for ændringer
Ændringer skal foretages senest to hverdage før afrejse eller hjemkomst.
---
7. Afbestilling
7.0.1 Før betaling
Afbestilles før betaling eller fakturavalg, opkræves der ingen gebyrer.
7.0.2 Efter betaling
- Uden afbestillingsforsikring: Der gives normalt ingen refundering.
- Med afbestillingsforsikring: Forsikringens vilkår gælder.
- Vi vil forsøge at hjælpe med størst mulig refusion mod et administrationsgebyr.
7.0.3 Afbestillingsprocedure
Afbestilling af en betalt rejse skal ske pr. e-mail til: info@hajogumrah.com
7.0.4 Manglende fremmøde
Manglende fremmøde eller delvis brug af ordren medfører ingen refundering.
---
8. Pas, visa og vaccinationer
8.0.1 Rejseformaliteter
Du er ansvarlig for at have gyldigt pas, visum, transitvisum, vaccinationer og alle øvrige krævede dokumenter.
8.0.2 Børn, der rejser uden forældre
Rejser børn under 18 år sammen med andre voksne eller alene, kan der kræves skriftligt samtykke fra forældre/foresatte. Kontakt venligst leverandør eller ambassade for at få oplysninger.
8.0.3 Afvist visum
Vi er ikke ansvarlige for omkostninger ved afvist visumansøgning.
8.0.4 Bekostning af formalitetsfejl
Alle omkostninger relateret til manglende rejseformaliteter bæres af den rejsende.
---
10. Afvigelser eller fejl – klageprocedure
10.0.1 Løs problem på stedet
Problemer under rejsen skal forsøges løst umiddelbart på stedet. Hvis du ikke klager straks, bliver det vanskeligt at kræve kompensation.
10.0.2 Skriftlig klage
Uafhjulpne problemer skal anmeldes pr. e-mail til info@hajogumrah.com senest 2 måneder efter din hjemkomst – medmindre der foreligger tungtvejende grunde. Klager vedrørende transportydelser rettes direkte til transportøren.
10.0.3 Opgraderinger på stedet
Opgraderinger eller ekstrydelser, der betales på stedet uden forudgående aftale med os, kan ikke refunderes.
---
11. Levering af flybilletter
11.0.1 Kontrakt mellem dig og flyselskabet
Flyaftalen indgås mellem dig og flyselskabet. Vi er alene formidler.
11.0.2 Ansvar for transport
Flyselskabet er ansvarlig for transporten. Klager vedrørende forsinkelser, bagage, ombordstigning mv. rettes direkte til flyselskabet.
11.0.3 Foreløbige flytider
Alle flytider er foreløbige og kan ændres af flyselskabet.
11.0.4 Tjek dine flyoplysninger
Tjek dine flyoplysninger via checkmytrip.com eller tilsvarende GDS-system.
11.0.5 Lokal tid
Alle tider er angivet i lokal tid. Sørg for korrekt e-mailadresse, så du modtager evt. ændringer.
11.0.6 Forbehold for ændringer
Vi tager forbehold for ændringer og aflysninger.
11.0.7 Ændringer inden 24 timer
Flyselskabet kan ændre din booking inden 24 timer før afrejse. Dette kan medføre prisændring eller refundering.
11.0.8 Aldersdefinitioner
Børnepris gælder for børn fra 2 år til under 12 år. Spædbarns pris gælder for børn under 2 år ved rejsens slut.
11.0.9 Ingen uledsagede unge
Vi formidler ikke bookinger for uledsagede personer under 18 år.
11.0.10 Stopover og mistede fly
Vi er ikke ansvarlige for fejl i stopover-oplysninger eller mistede flyforbindelser pga. tidsændringer.
11.0.11 Enkeltbilletter
Ved to separate enkeltbilletter annulleres/ændres den anden ikke automatisk. Eventuelle ekstraomkostninger bæres af dig.
11.0.12 Dobbeltbookinger
Dobbeltbookinger kan blive annulleret af flyselskabet. Vi er ikke ansvarlige for følgeomkostninger.
11.0.13 Transport og overnatning
Transport mellem lufthavne og overnatning ved lang transit er ikke inkluderet.
---
12. Flytider / tidsændringer
12.0.1 Lokale tider
Alle tider er angivet i lokal tid. Vi informerer om ændringer via e-mail, såfremt vi modtager dem fra flyselskabet.
12.0.2 Ingen ansvar for ændringer
Vi er ikke ansvarlige for tidsændringer eller aflysninger. Krav rettes til flyselskabet.
12.0.3 Ingen alternativ forbindelse
Hvis flyselskabet aflyser uden at tilbyde alternativ forbindelse, refunderer vi billetprisen.
12.0.4 Alternativ forbindelse
Hvis der tilbydes alternativ, gælder flyselskabets regler. Vælger du at afbestille, opkræves et administrationsgebyr.
12.0.5 Tjek oplysninger før hjemrejse
Tjek stadig dine flyoplysninger via e-mail og checkmytrip.com før hjemrejsen.
12.0.6 Sen ankomst
Ved sen ankomst skal du selv kontakte hotel eller biludlejning. Vi dækker ikke tabte forbindelser.
12.0.7 Spam og ikke-modtagne mails
Vi er ikke ansvarlige for e-mails, der ikke når frem pga. spamfiltre eller ukorrekte adresser.
---
13. Bagage
13.0.1 Bagageregler
Bagagebestemmelser findes på flyselskabets hjemmeside.
13.0.2 Refundering af bagagegebyr
Betalt bagage refunderes ikke af flyselskabet ved afbestilling.
---
14. Sædevalg i fly
14.0.1 Regler for sædevalg
Sædevalgsregler fremgår af flyselskabets vilkår.
14.0.2 Refundering af sædegebyr
Betalt sædevalg refunderes ikke ved afbestilling.
14.0.3 Ændring af sæde
Flyselskabet kan ændre dit reserverede sæde.
---
15. Formidling af hoteller
15.0.1 Voucher
Print og medbring din voucher – den er bevis på din booking og betaling.
15.0.2 Sen ankomst
Ved sen ankomst skal du selv kontakte hotellet, ellers risikerer du at miste din booking.
15.0.3 Særlige ønsker
Særlige ønsker (fx synsværelse, sen seng) er ikke garanterede.
15.0.4 Afbestilling
Hoteller refunderes ikke, medmindre "Gratis afbestilling" er markeret.
15.0.5 Problemer på stedet
Løs eventuelle problemer direkte med hotellet. Uden umiddelbar klage bliver kompensation vanskelig.
---
16. Formidling af transfer
16.0.1 Vilkår for transfer
Læs vilkårene for din transfer – de fremgår af din voucher.
16.0.2 Voucher
Print og medbring voucher som bevis ved afhentning.
16.0.3 Bekræftelse
Hvis din transfer ikke kan bekræftes, refunderes hele beløbet.
---
17. Formidling af lejebiler
17.0.1 Produktinformation
Læs grundigt produktinformationerne – vilkår varierer mellem leverandører.
17.0.2 Voucher
Print og medbring din voucher ved afhentning af bilen.
17.0.3 Kreditkort og depositum
Der kræves et kreditkort på førerens navn. Et depositum reserveres på kortet.
17.0.4 Anmodningsbaserede biler
Hvis bilen er "on request", kontakter vi dig hurtigst muligt for at bekræfte.
17.0.5 Ekstraudstyr
Ekstraudstyr (fx barnesæde, GPS) betales på stedet og kan ikke garanteres.
17.0.6 Problemer ved afhentning
Eventuelle problemer ved afhentning skal løses umiddelbart på stedet – ellers bliver kompensation vanskelig.
---
Senest opdateret: [21/10-2025]